FAQ (Oft gestellte Fragen)

Bestellung & Bezahlung

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen – was kann ich tun?

Bitte prüfe zuerst deinen Spam-/Werbeordner. Wenn dort nichts ist, schick uns kurz den Namen und (falls vorhanden) den ungefähren Bestellzeitpunkt – wir prüfen die Bestellung im System und senden die Bestätigung erneut.

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Je nach Shop-Konfiguration stehen typischerweise z. B. Vorauskasse/Überweisung, PayPal und weitere Zahlungsarten zur Verfügung. Die aktuell verfügbaren Optionen siehst du im Checkout.

Wie lange dauert es, bis eine Vorauskasse-Bestellung bearbeitet wird?

In der Regel versenden wir nach Zahlungseingang. Banklaufzeiten können 1–2 Werktage dauern; sobald die Zahlung verbucht ist, geht die Bestellung in den Versand.

Kann ich eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt. erhalten?

Ja. Für Bestellungen im Shop stellen wir eine Rechnung aus. Bei Firmenbestellungen innerhalb der EU kann (je nach Land/UID-Prüfung) eine umsatzsteuerliche Sonderbehandlung möglich sein.

Ich brauche die Rechnung erneut – könnt ihr sie mir schicken?

Ja – schreib uns kurz die Bestell-/Rechnungsdaten (oder E-Mail-Adresse der Bestellung), dann senden wir dir die Rechnung erneut zu.

Kann ich eine falsche oder fehlende Rechnungsadresse korrigieren lassen?

Ja, solange die Bestellung noch nicht final abgeschlossen ist. Schreib uns bitte die korrekten Rechnungsdaten; wir prüfen, was buchhalterisch möglich ist.

Versand & Lieferung (DPD)

Mit welchem Versanddienstleister versendet ihr?

Wir versenden in der Regel mit DPD (je nach Land/Produkt/Bestellart kann es Ausnahmen geben). Nach dem Versand erhältst du üblicherweise eine Sendungsnummer.

Wann bekomme ich meine Sendungsnummer?

Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, wird die Sendungsnummer erzeugt und per E-Mail übermittelt (bzw. im Tracking sichtbar).

Meine Lieferung ist verspätet – was soll ich tun?

Bitte prüfe zuerst das Tracking (DPD) und mögliche Zustellhinweise (Paketshop/Abstellerlaubnis). Wenn sich das Tracking mehrere Werktage nicht bewegt, melde dich bei uns – wir stoßen dann eine Nachforschung an.

Im Tracking steht „zugestellt“, aber ich habe nichts erhalten.

Bitte prüfe Nachbarn, Hausverwaltung, Ablageorte und Paketshops. Wenn sich die Sendung nicht auffinden lässt, melde dich mit der Sendungsnummer – wir leiten eine Klärung/Nachforschung ein.

Kann ich den Lieferort nachträglich ändern?

Änderungen sind nur begrenzt möglich. Wenn das Paket noch nicht versendet ist, können wir meist die Lieferadresse anpassen. Nach Übergabe an DPD sind Änderungen ggf. nur noch über DPD-Optionen (Umleitung/Paketshop) möglich.

Mein Paket ging an einen Paketshop/Abholstation – was jetzt?

Das passiert z. B. wenn der Zusteller niemanden antrifft. Bitte folge den Tracking-Hinweisen und hole das Paket innerhalb der angegebenen Frist ab.

Ein Artikel fehlt im Paket – was soll ich tun?

Schick uns bitte ein Foto vom Inhalt sowie vom Versandkarton/Etikett und nenne deine Bestellnummer. Wir prüfen das sofort und lösen eine Nachsendung oder Korrektur aus.

Das Paket kam beschädigt an – wie gehe ich vor?

Bitte dokumentiere den Schaden (Fotos von Karton, Etikett und Inhalt) und melde dich zeitnah bei uns. So können wir den Fall beim Versanddienstleister korrekt aufnehmen und eine Lösung finden.

Änderung & Storno

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, ist ein Storno meist möglich. Bitte melde dich so schnell wie möglich – am besten direkt nach der Bestellung.

Kann ich Artikel in einer bestehenden Bestellung ändern oder hinzufügen?

Wenn die Bestellung noch nicht in der Versandabwicklung ist, können wir oft noch anpassen. Schreib uns die gewünschte Änderung – wir sagen dir, ob es noch klappt.

Ich habe versehentlich die falsche Variante/Größe bestellt – was tun?

Kontaktiere uns bitte sofort. Wenn noch nicht versendet, ändern wir die Position. Wenn bereits versendet, ist meist nur eine Rücksendung/Neubestellung möglich.

Retouren & Reklamationen

Kann ich Nahrungsergänzungsmittel zurückgeben?

Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen ist die Rückgabe in der Regel nur möglich, wenn die Produkte ungeöffnet und unversehrt sind (Hinweis: in unseren E-Mails wird dabei u. a. auf das österreichische LMSVG verwiesen).

Übernehmt ihr die Rücksendekosten?

In vielen Fällen stellen wir kein Rücksendeetikett. Die Rücksendung erfolgt dann ausreichend frankiert mit einem Transportdienst deiner Wahl. Details klären wir je nach Fall per E-Mail.

Wie läuft die Erstattung ab?

Nach Eingang und positiver Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis üblicherweise auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Versandkosten können – je nach Fall – ausgenommen sein.

Ein Produkt bekommt mir nicht – kann ich es zurückschicken?

Bitte melde dich zuerst bei uns. Grundsätzlich gilt: Rücknahmen sind in der Regel nur bei ungeöffneten/unversehrten Produkten möglich; geöffnete Ware können wir aus hygienischen Gründen meist nicht weiterverkaufen.

Mein Produkt ist ausgelaufen/defekt angekommen.

Bitte schick uns Fotos (Produkt, Verschluss, Verpackung, Versandkarton, Etikett). Wir prüfen dann, ob ein Ersatz oder eine Gutschrift möglich ist.

Ich habe ein falsches Produkt erhalten.

Bitte sende uns ein Foto vom erhaltenen Artikel (Etikett) sowie deine Bestellnummer. Wir korrigieren das schnellstmöglich (Nachsendung/Rücksendeanweisung).

Bestellungen über Amazon

Ich habe über Amazon bestellt – kann ich das direkt mit euch klären?

Wenn die Bestellung über Amazon lief, sind bestimmte Prozesse (Rückgabe/Erstattung/Kommunikation) an Amazon gebunden. Oft ist der schnellste Weg, den Amazon-Kundenservice bzw. die Rückgabe-Funktion in deinem Amazon-Konto zu nutzen.

Warum kann ich bei Amazon nicht genau die gleiche Beratung/Änderung bekommen wie im Shop?

Amazon-Bestellungen unterliegen den Amazon-Richtlinien und -Prozessen. Änderungen nach dem Kauf sind dort häufig eingeschränkt; im eigenen Shop sind Anpassungen manchmal leichter möglich.

Ich brauche eine Rechnung zu meiner Amazon-Bestellung.

Je nach Abwicklung (Amazon als Verkäufer/Marketplace/FBA) erhältst du die Rechnung über Amazon bzw. über den Verkäuferbereich. Wenn du uns Details gibst (Amazon-Bestellnummer), sagen wir dir, wo du sie findest.

Produkte: Formen, Dosierung & Umrechnung

Was ist der Unterschied zwischen Tinktur, Tabletten und Pulver?

Tinkturen sind flüssige Auszüge (typisch auf Alkohol/Wasser-Basis), Tabletten sind gepresste Einheiten mit definierter Menge pro Stück, und Pulver sind lose oder in Kapseln/Portionen abgefüllt. Welche Form passt, hängt von Vorlieben (z. B. Alkohol, Schlucken, Geschmack) und praktischer Anwendung ab.

Wie viele Tropfen sind 1 ml?

Als Faustregel werden oft ca. 20 Tropfen ≈ 1 ml angegeben – je nach Pipette, Viskosität und Tropfengröße kann das aber variieren.

Wie finde ich die empfohlene Einnahmemenge?

Bitte orientiere dich an den Angaben auf dem Etikett bzw. im Produkttext. Wenn du unsicher bist oder Medikamente nimmst, kläre die Anwendung bitte mit Arzt/Apotheke.

Kann ich mehrere Tinkturen kombinieren?

Viele Kund:innen kombinieren Produkte, aber wir dürfen keine individuelle Therapieempfehlung geben. Wenn du Vorerkrankungen/Medikamente hast, bitte medizinisch abklären lassen.

Wie dosiere ich Pulver (Teelöffel/mg)?

Wenn am Produkt eine mg-Angabe steht, ist das die zuverlässigste Referenz. Bei „Teelöffel“-Angaben gilt: die Menge hängt stark von Dichte/Feinheit ab – im Zweifel abwiegen (Küchenwaage).

Warum unterscheiden sich Dosierungsangaben zwischen Produkten?

Je nach Rohstoff, Extraktionsverfahren, Konzentration und Darreichungsform können sinnvolle Portionsgrößen unterschiedlich sein. Bitte immer die jeweilige Produktseite/Etikett beachten.

Kann ich die Produkte dauerhaft nehmen?

Für Nahrungsergänzungsmittel gilt: Etikettangaben beachten und bei längerer Anwendung oder besonderen Situationen (Schwangerschaft, Stillzeit, Vorerkrankungen) medizinisch Rücksprache halten.

Kann ich eure Produkte gleichzeitig mit Medikamenten einnehmen?

Das kann Wechselwirkungen geben. Wir können das nicht individuell beurteilen – bitte mit Arzt/Apotheke abklären und die Zutatenliste/Etikett zur Beratung mitnehmen.

Alkohol & alkoholfreie Produkte

Wie hoch ist der Alkoholgehalt eurer Tinkturen?

Der Alkoholgehalt hängt vom Produkt ab und wird (wenn relevant) in der Produktbeschreibung bzw. am Etikett angegeben.

Gibt es alkoholfreie Tinkturen?

Ja, wir bieten – je nach Produkt – auch alkoholfreie Varianten an. Beachte: Löslichkeit und Stabilität von Inhaltsstoffen können je nach Lösungsmittel variieren; daher unterscheiden sich alkoholfreie Auszüge teils in Geschmack/Aussehen.

Sind Tinkturen für Kinder geeignet?

Wir können keine individuelle Empfehlung geben. Bei Kindern bitte grundsätzlich mit Kinderarzt/Apotheke abklären. Bei alkoholhaltigen Tinkturen ist besondere Vorsicht geboten.

Kann ich den Alkohol „verdampfen lassen“ (z. B. in heißem Wasser)?

Das ist keine zuverlässige Methode, um Alkoholgehalt sicher zu entfernen. Wenn du Alkohol vermeiden möchtest, nutze bitte eine alkoholfreie Variante oder eine alternative Darreichungsform (z. B. Tabletten/Pulver).

Warum schmeckt eine Tinktur stärker als eine andere?

Geschmack hängt von Pflanze, Konzentration, Alkoholgehalt und Begleitstoffen ab. Bitterkeit und „Schärfe“ sind bei manchen Kräutern/Auszügen normal.

Inhaltsstoffe, Qualität & Analysen

Sind eure Produkte vegan / vegetarisch?

Das hängt vom Produkt ab (z. B. Kapselhülle, Hilfsstoffe). Bitte prüfe die Zutatenliste auf der Produktseite; wenn du uns den Artikel nennst, sagen wir dir die genaue Zusammensetzung.

Enthalten eure Produkte Gluten, Laktose oder Zucker?

Viele Produkte sind entsprechend formuliert, aber das ist artikelabhängig. Verbindlich ist die Zutaten- und Nährwertangabe am Produkt. Bei starken Unverträglichkeiten bitte vorab nachfragen.

Kann ich ein Analysezertifikat (COA) bekommen?

Für bestimmte Rohstoffe/Chargen können wir auf Anfrage Analyseunterlagen/Zertifikate bereitstellen. Schick uns bitte den Produktnamen (und wenn vorhanden die Chargen-/LOT-Nummer).

Warum sehen Farbe/Geruch einer Charge anders aus?

Naturrohstoffe schwanken je nach Ernte, Herkunft und Verarbeitung. Leichte Unterschiede bei Farbe, Geruch oder Trübung sind bei Naturprodukten möglich, ohne dass das automatisch ein Qualitätsmangel ist.

Wie lange sind eure Produkte haltbar?

Das Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) findest du am Etikett. Für Tinkturen ist die Haltbarkeit oft länger als bei empfindlichen Pulvern – maßgeblich ist immer die konkrete MHD-Angabe des Produkts.

Wie lagere ich Tinkturen und Pulver richtig?

Trocken, kühl und lichtgeschützt lagern; Flaschen gut verschließen. Pulver vor Feuchtigkeit schützen. Bitte immer die Lagerhinweise am Etikett beachten.

Warum ist eine Tinktur trüb oder hat Bodensatz?

Je nach Pflanze und Lösungsmittel können natürliche Schwebstoffe ausfallen. Wenn Geruch/Geschmack stark abweichen oder du unsicher bist, melde dich – wir prüfen das anhand der Chargendaten.

Anwendung & Beratung

Gebt ihr medizinische Beratung oder Therapiepläne?

Nein. Wir dürfen keine medizinische Beratung anbieten und keine Heilversprechen machen. Wir können aber allgemeine Produktinformationen geben (Inhaltsstoffe, Darreichungsform, Etikettangaben).

Könnt ihr mir sagen, welches Produkt ich bei meiner Diagnose nehmen soll?

Das können wir nicht individuell beurteilen. Bitte kläre das mit Arzt/Heilpraktiker/Apotheke. Wenn du uns sagst, ob du Alkohol vermeiden möchtest oder welche Darreichungsform du bevorzugst, können wir dir helfen, passende Produktformen zu vergleichen.

Sind eure Produkte Arzneimittel?

Unsere Produkte sind in der Regel Nahrungsergänzungsmittel bzw. Produkte zur allgemeinen Verwendung – keine Arzneimittel. Details hängen vom jeweiligen Artikel und der Kennzeichnung ab.

Ich bin schwanger/stille – darf ich das nehmen?

Bitte unbedingt vorab ärztlich abklären und die Zutatenliste mitnehmen. In Schwangerschaft/Stillzeit gelten besonders strenge Vorsichtsregeln.

Ich habe eine Autoimmunerkrankung / nehme Immunsuppressiva – kann ich eure Produkte nehmen?

Das muss individuell medizinisch abgeklärt werden. Wir können hier keine Empfehlung aussprechen.

International (EU/Schweiz)

Liefert ihr nach Deutschland / in die EU?

Ja, wir liefern in viele EU-Länder. Die verfügbaren Länder und Versandkosten werden im Checkout angezeigt.

Liefert ihr in die Schweiz?

Ja, grundsätzlich ist Versand in die Schweiz möglich. Bitte beachte: Es können Zoll/Einfuhrabgaben anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind.

Wie lange dauert der Versand ins Ausland?

Das hängt vom Zielland und dem Versanddienstleister ab. In der EU sind es oft wenige Werktage; bei Nicht-EU (z. B. Schweiz) kann es durch Zoll länger dauern.

Warum werden im Ausland andere Preise/Steuern angezeigt?

Je nach Lieferland gelten unterschiedliche steuerliche Regeln (z. B. unterschiedliche MwSt.-Sätze bzw. Export). Der finale Preis wird im Checkout anhand der Lieferadresse berechnet.

B2B / Ärzte & Naturheilpraktiker

Gibt es Rabatte für Ärzt:innen, Therapeut:innen oder Naturheilpraktiker:innen?

Ja, es gibt dafür eigene Konditionen. Schreib uns kurz deine Berufs-/Firmendaten, dann senden wir dir die Infos zum Zugang und den Bedingungen.

Kann ich als Händler/B2B größere Mengen bestellen?

Ja, je nach Produkt sind Staffelungen und B2B-Konditionen möglich. Bitte kontaktiere uns mit gewünschter Menge, Lieferland und Firmen-/UID-Daten.

Wie läuft die UID-/Steuerprüfung bei EU-B2B?

Bei EU-B2B kann eine UID-Prüfung erforderlich sein. Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, kann die Rechnung ggf. ohne inländische MwSt. ausgestellt werden (je nach Land/Regelung).

Tiere

Sind eure Produkte für Hunde/Katzen/Tiere geeignet?

Unsere Produkte sind für den menschlichen Gebrauch konzipiert. Wir können keine Aussagen zur Unbedenklichkeit oder Dosierung bei Tieren machen. Bitte kläre das mit Tierarzt/Tierheilpraktiker – und gib Tinkturen mit Alkohol nicht ohne fachliche Rücksprache.

Kann ich eine alkoholfreie Variante für Tiere verwenden?

Auch bei alkoholfreien Produkten können Wirkstoffe und Hilfsstoffe für Tiere ungeeignet sein. Bitte nur nach tierärztlicher Abklärung verwenden.

Technisches (Shop, Konto, Newsletter)

Ich kann mich nicht einloggen / Passwort vergessen – was tun?

Nutze die „Passwort vergessen“-Funktion im Login. Wenn du keine E-Mail bekommst, prüfe Spam/Filter oder kontaktiere uns mit deiner registrierten E-Mail-Adresse.

Mein Gutscheincode funktioniert nicht.

Bitte prüfe Schreibweise, Mindestbestellwert, Gültigkeitszeitraum und ob der Gutschein auf bestimmte Produkte beschränkt ist. Wenn es trotzdem nicht klappt, sende uns den Code und einen Screenshot – wir prüfen das.

Wie erreiche ich euch am schnellsten?

Am schnellsten geht’s per E-Mail über das Kontaktformular bzw. direkt per E-Mail – bitte immer mit Bestellnummer (falls vorhanden) und einer kurzen Problembeschreibung.

Wie schnell antwortet ihr auf Anfragen?

Wir versuchen, Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. In Stoßzeiten kann es etwas länger dauern; wenn es dringend ist, gib das bitte in der Nachricht an.